北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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晚上开进去 超级偏僻 有一段是煤渣路下过雨都是黑水 开错了地方掉头的时候 下车看路一脚踩进水坑 科科 开了几十里山路都没路灯 好不容易到了 想借个吹风机 客服不接电话 打了十几次 网上睡着了脸上痒 有只臭虫飞到脸上 吓死了 大晚上又爬起来洗澡 真的是气死了 所幸白天照相还挺好看 心情好了许多 但是去银杏谷 不能直接从另一边走 还要走几十里山路原路返回再过去
会员8501：好评
环境优美，适合带孩子玩，早餐10一位
会员3295：好评
条件一般，软件太差，希望改善一下